디링크 고객지원 센터

제 목	[DIR-828] [DIR-828] WIFI 성능 저하 문제
모델명	DIR-828	이름	디**
연락처	XXX-XXXX-XXXX	이메일	XXXXX@gmail.com
인터넷 종류	kt vdsl
안녕하세요. 고객님, D-link 고객지원입니다. 환경 확인 차 고객님께 유선상으로 안내를 해드렸습니다. 감사합니다. ======================================================================================================== [DIR-828] WIFI 성능 저하 문제 공유기 모델명: DIR-828A1 펌웨어: 1.1.1KR 5월 31일 Q&A 게시판 No. 28195, 28197를 통해서 문제의 제품 증상 게시함 6월 08일 1차 러퍼 제품을 택배로 전달 받음 6월 22일 Q&A 게시판 No. 28247를 통해서 1차 리퍼 제품의 이상 증상 게시함 6월 26일 2차 리퍼 제품을 택배로 전달 받음 (1.1.2 최신 펌웨어 상태로 전달 받음) 6월 28일 Q&A 게시판 No. 28257를 통해서 2차 리퍼 제품의 이상 증상 게시함 Q&A 게시판 No. 28257 게시하고 AS 상담 후 펌웨어 버전을 1.1.1로 낮춘 후 이전 때와 동일하게 benchbee, speedtest app 등을 통해서 WIFI 상태를 수시로 점검함 (정상적일때는 download 기준 대략 30 ~ 90Mbps 정도로 문제 없음) 오늘 새벽에 이전과 동일하게 WIFI 성능 저하가 발생한 이후 현재까지 증상이 지속되고 있음 (wifi 연결 유지 중) 아래는 비정상 상황이 발생할 때마다 즉시 BENCHBEE 앱을 통한 네트워크 상황을 기록한 내용입니다. - 사용 시간만 다르지, 동일 장소, 같은 기기를 통한 접속임. - 단위: Mbps: (download, upload), ms: (ping) 1) 07.03 오전 02:57:25 4.42 (download), 36.5 (upload), 94.6 (ping) https://share.benchbeetest.com/app/select/114063115 2) 07.03 오전 04:13:30 5.82 (download), 24.5 (upload), 50.6 (ping) https://share.benchbeetest.com/app/select/114063562 3) 07.03 오전 05:47:33 3.13 (download), 18.6 (upload), 60.2 (ping) https://share.benchbeetest.com/app/select/114063825 4) 07.03 오전 05:48:21 1.72 (download), 15.4 (upload), 25.7 (ping) https://share.benchbeetest.com/app/select/114063828 speedtest 앱을 통해서도 비슷한 비슷한 패턴으로 낮은 download, upload 결과 나옴. 이틀 전 WIFI 성능이 느려진 것 확인 후 192.168.0.1 설정 페이지 들어가 서버 설정 변경 후 공유기 재부팅 후에 연결되었던 단말기 WIFI 증상이 해소된 것을 확인 했었음 -> 이는 단말기 WIFI 문제가 아닌 것으로 확인됨. 이전과 게시글과 마찬가지로 문제 발생 시 단말기 WIFI off -> on 하면 문제가 사라짐. 이번에는 위와 같이 한 기기가 WIFI 성능이 급격히 저하되는 증상이 보일 때, 다른 기기들도 WIFI downloand가 급격히 낮아 지거나, 접속 자체가 안되는 증상도 보임 ( 어느 기기는 WIFI 접속이 안되고 WIFi id/pasword를 다시 넣으라고 계속 나옴 ) 1.1.1 firmware 업그레이드 이후 며칠 사이에 이런 증상이 보이고, 지속됨 이전 증상과 이번 증상을 종합하면 DIR-828 공유기 자체의 문제이거나, 펌웨어 1.1.1 버전과 연동된 문제인 듯이 보입니다.